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マーケティングにおけるCRMの利点トップ4
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムは、営業プロセスにおいて、既存顧客や潜在顧客とのやりとりを管理するために使用されることが多い。CRMシステムは、営業に関連するものであるにもかかわらず CRM また、経理、経営、顧客サービス、マーケティングチームにも有益です。
の世界市場は、実は CRM se 2020年には526億4,000万ドルと評価されるに投資し、65％の企業が CRM は、最初の5年間はでは、どのようにすれば CRM マーケティングに役立つ？
- クライアントに対する知識の向上。
- 顧客とのインタラクション、リテンションの向上。
- マーケティングオートメーション
- 分析・レポートの向上
Un CRM 成功率は、企業が顧客情報やデータを整理・分析し、顧客とのコミュニケーションや関係を合理化・改善するために役立つはずです。これにより、マーケティングチームは、顧客の属性、購入履歴、過去のメッセージなど、顧客についてより深く、より深く理解することができ、より効率的かつ効果的なコミュニケーションを実現することができるのです。必要な情報を一元化してお届けします。マーケティング活動にとって最も重要なことは、このように向上した顧客とコミュニケーションの知識を利用して、顧客別（およびアカウント別）のマーケティングキャンペーンを実施できることでしょう。特定の顧客の要望やニーズに合わせて、売り込みや戦術を調整することで、コンバージョンの可能性を高めることができるのです。"アンケート回答者の74％が CRM 顧客データへのアクセスを向上させ、よりパーソナライズされたサービスを提供することができます。 FindStack, (2021).
CRMシステムは、マーケティング活動を容易に完了させることができます。既存顧客へのメールキャンペーン、期間限定キャンペーン、販売後のアンケート、カートを放棄した非顧客へのメール送信、カスタマーサービスの質問書など、CRMシステムはマーケティング活動を簡単に完了させることができます。 CRM は、適切な人に、適切なタイミングで送ることができるようになります。
CRMは、企業のウェブサイト、ソーシャルメディア、Eメールマーケティングキャンペーンを通じた、現在または将来の顧客の行動やアクションを追跡することもできます。 その後、トリガーメールを送信したり、顧客の関心を営業担当者に知らせたりすることで、顧客を販売や購入のファネルに導きます。
マーケティングオートメーションとは、セグメンテーション、リードジェネレーション、メールキャンペーン、リレーションシップマーケティングなど、「時間のかかる手作業の機械化」である。プロセスを高速化し、時間を浪費する作業を排除するために使用され、従業員はより「人間的」な作業（ターゲットを絞ったコンテンツ作成など）に集中し、効率、生産性、パフォーマンスを向上させることができます。
マーケティングプロセスを自動化することで、メールキャンペーン、スケジュール管理、Eメール送信、電話連絡、フォローアップ作業を効果的に管理し、リードと売上を増加させることができます。
「効果的な営業組織は、81％以上の確率で、一貫性のある使い方を実践しています。 CRM またはその他の登録制」とする。 Nutshell, (2021).
例えば、新規顧客候補に自社サービスに関する講演会への参加を呼びかけるメールを送信し、フォーム上で参加を確認した人全員を、詳細情報を送信するために使用する新しいメールリストに自動的に追加し（ナーチャーキャンペーンとも呼ばれる）、イベント後にはフィードバック調査を添付したお礼のメールを送信することが可能です。また、このリストを営業チームに送信し、参加者へのフォローアップを行うことも可能です。
ビジネスのあらゆる要素について、リアルタイムの測定、分析、管理を行います。クリックスルー率、直帰率、人口統計などの指標を通じて、発生した収益やリードなどの重要な情報、マーケティングキャンペーンの結果を把握することで、効果的かつ十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。例えば、CRMは、パフォーマンスの高いエージェント、個々のエージェントの接続時間、電話番号、コスト、インバウンドおよびアウトバウンドのキュー指標に関する最新の分析を提供することができます。これにより、予算が最も効率的に使われているか、マーケティング活動が営業、カスタマーサービス、会計、経営チームとうまく連携しているかをチェックすることができます。
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