CRMは顧客満足度を高めるためにどのように役立っているのでしょうか？

顧客満足は、既存顧客の維持と新規顧客の獲得に不可欠であり、あらゆるビジネスの究極の目標であるはずです。顧客満足度向上システム CRM は、さまざまな方法で顧客満足度を向上させ、顧客維持率を最大27％向上させることが分かっています。

を搭載しています。 CRM は、顧客満足度を向上させ、お客様にポジティブな体験を提供することができます。

CRMは、顧客満足度の向上に貢献します。 

                                    - 顧客データを安全に一箇所に保管

                                    - 問題の解決と予防    

                                    - パーソナルエクスペリエンスを創造する     

                                    - 一貫した顧客サービスの提供    

                                    - お客様をよりよく知るために     

                                    - お客様の購入履歴を管理しやすい環境を提供

1. 顧客データの安全な一元保管

の重要な方法の一つです。 CRM は、お客様の情報を安全に一元管理することで、質の高いサービスを提供できるようになり、ビジネスパフォーマンスを向上させます。

購入、サービス、契約に関連する潜在的または既存の顧客に関するすべての情報は、中央システムのデータベースに格納されます。 CRM.サービス担当者がこの情報に即座にアクセスできることで、お客様にポジティブな体験を提供することができるのです。

統合されたソフトウェアシステム CRM は、お客様の問題をより深く理解することができ、ひいてはお客様の満足度を向上させることができます。例えば、お客様に解決しなければならない問題があった場合、担当者はそれに関連する過去の情報をすべて取り出すことができます。

2. 社内における問題の解決と予防

顧客満足度の最大の要因は、問題解決はもちろんのこと、再発防止につながることです。90％のお客様が、カスタマーサービスに問い合わせをした際に「重要」または「非常に重要」と評価しており、効果的なコミュニケーションと迅速な解決が顧客満足に不可欠であることがわかります。また、お客様はブランドがこれらの問題から学び、今後同じ問題が繰り返されないようにすることを期待しています。

これを実現するためには、さまざまな方法があります。例えば、電話やメールを録音することで、そのやりとりを明らかにすることができますし、そこから得た知識を他のサービス担当者のトレーニングに活用することもできます。また、撮影したメモを CRM は、問題解決に関与していない人が、何が起こったのかを理解し、今後同じ問題が起こらないようにするために役立ちます。

3.ユニークなパーソナルエクスペリエンスを創造する

その統合された CRM は、顧客に関するデータを複数のソースから収集し、電子メールにファーストネームを使用できるようにすることができます。Campaign Monitorによると、パーソナライズされた件名によって62％の顧客がメールを開くようになるため、これは非常に有益なことです。パーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客とのつながりを確立し、会社とポジティブな関係を築くことができます。

4.一貫したカスタマーサービスの提供

もう一つの重要な方法は CRM は、お客様に常に満足いただけるようなサポートを提供することで、お客様の満足度を高めることができます。例えば、お客様がオンラインフォームに入力した際に、自動応答するように設定することが挙げられます。

一貫した実践により、ブランドロイヤリティとレピュテーションは大きく向上し、その結果、顧客満足度も向上します。

5.顧客についてより深く知ることができる

CRMソフトウェアのプラットフォーム 顧客データを積極的に収集、分析、保存する。このデータには、お客様が何を買っているのか、ソーシャルメディアで何を話しているのか、どんな記事を閲覧しているのか、といった情報が含まれます。この情報は、お客様により良いサービスを提供するためのビジネスオペレーションの最適化に役立ちます。

6.お客様の購入履歴を管理しやすくする

上記のように、顧客データを蓄積し、詳細なレポートを作成することで、顧客が何を購入することに興味があるのか、より深く理解することができるようになります。これらの調査結果は、クロスセリングやアップセリングの機会、特定のプロモーションのための顧客のセグメント化、顧客行動の傾向の表示などに役立てることができます。

また、担当者はそのフォローアップをさらにカスタマイズすることができます。例えば、お客様がメール内の商品リンクをクリックしたにもかかわらず、購入が完了していないことを担当者が確認できた場合、割引料金を提示して取引を完了するよう誘導することも可能です。

また、自動化されたワークフローは CRM は、担当者が顧客の購入履歴を把握し、より積極的なフォローアップに役立てることができます。があります。 CRM は、購入から1週間後にお客様をフォローアップすることを忘れないように、チームメンバーにタスクを割り当てることができます。

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