CRM は、以下の頭文字をとったものです。 顧客（クライアント）リレーションシップマネジメント (カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)を実現し、企業が システム全体を管理する または顧客とのインタラクションプロセス。A CRM は、このプロセスにおいて、業務を効率化し、顧客との関係管理をサポートすることで、売上拡大を促進し、顧客維持に注力するための有効なツールです。
の5つのステップで見ていきます。 CRM と、そのプロセスにおけるセールス、マーケティング、サポートチームの役割について説明します。
1.ブランドの認知度向上
2.潜在顧客の獲得
3.潜在顧客化
4.質の高い顧客サービスを提供する
5.追加的な販売促進
1. ブランド認知度
となります。 CRM は、効果的なマーケティングキャンペーンを通じてブランドの認知度を高め、潜在顧客に製品やサービスを認知してもらうことです。
このステップを始めるには、ターゲット層の人口統計、消費習慣、興味、嗜好を調査します。また、顧客ペルソナを作成し、オーディエンスを類似性のあるグループにセグメンテーションすることになります。そして、ターゲットの興味に合わせたマーケティングキャンペーンを展開することができます。
2.ビジネスにおける潜在顧客の獲得
見込み客にブランドを紹介するのは、ほんの始まりに過ぎません。 CRM統合プロセス.そこから、自社についてもっと知ってもらい、興味を持ってもらう必要があるのです。これは、営業チームまたはマーケティングチーム（あるいはその両方）が、利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、マルチチャネル・エンゲージメントを行うことで実現されます。 電話、電子メール、ソーシャルネットワーク、郵便、SMSなど。
ターゲットオーディエンスの興味を引くような質の高いコンテンツを生成し、購買プロセスを通じて彼らを育成し、顧客となる可能性を高める必要があります。
ソフトウェア・プラットフォーム CRM リッチ化ツールにより、Webサイト訪問者から重要な情報を取得することができます。これにより、見込み客への働きかけをパーソナライズすることが容易になります。
3.潜在顧客に転換する
ターゲットの興味を引くことができたら、第3のステップは、このリードを実際の顧客に転換することです。
そのためには、営業担当者は潜在顧客の関心を把握し、具体的には、購入に至るほど関心があるかどうかを見極める必要があります。A 統合CRMシステム この場合、過去に成功した販売の履歴データから、潜在顧客の資格条件を特定することができるため、有益です。
見込み客が購入に踏み切るようであれば、担当者は継続的に育成し、コンバージョンに至る十分な信頼関係を構築しなければならない。これは、コンテンツマーケティングとマーケティングオートメーションの組み合わせによって実現されます。コンテンツの例としては、製品の主な機能に関するブログ記事、顧客のケーススタディや体験談などが挙げられます。また、代表者は、自分の 統合CRMソフトウェア・プラットフォーム を使えば、潜在顧客に対するリマインダーやフォローアップのタスクを設定することができます。結局のところ、研究によって 63％の消費者は、企業の主張を信じるまでに3～5回聞く必要がある。.
4.質の高い顧客サービスを提供する
見込み客を顧客に変えるのは素晴らしいことです...しかし、そのプロセスは CRM それだけにとどまりません。ビジネスとして成長するためには、優れたカスタマーサポートによって、これらの顧客を維持することが必要です。これは、電子メールやライブチャットなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて行うことができ、お客様が期待するときに、期待する場所で、期待する方法で利用することができます。
カスタマー・エクスペリエンス・トレンド2021レポート」によると de Zendesk消費者のブランドに対するロイヤリティを決定する最も大きな要因は、顧客サービスである。逆に、カスタマーサービスの質が低いと、ブランドの評判を落とし、顧客を失うことにもなりかねません。
49％のお客様が、問題を迅速に解決できることが、良いカスタマーサービス体験の最も重要な側面であると回答しています。良いお客様 CRM は、サポート担当者が問題を迅速に解決するために必要な、過去の顧客情報を提供します。
57％の顧客がカスタマーサービスに行く際、複数のチャネルから選択できることを期待しています。の機能 CRM サポートエージェントがオムニチャネルサポートを提供し、それらの会話を統一されたビューで管理できるようにします。
適切なCRMとその統合でにより、代理店は、お客様の問題を迅速かつ効率的に解決するために必要な顧客データとリソースを手に入れることができます。これにより、お客様とサポート担当者の双方にストレスのないスムーズな対応を実現します。
5.追加販売
アップセルとは、既存の顧客に、最初に購入した製品に関連する追加製品やアップグレードを購入するよう説得するための販売戦略である。を使用することができます。 CRM は、類似した購買履歴に基づき、顧客をスマートリストに整理することができます。の例もあります。 upselling に加えて、保証を提供することです。 gadget.
また、リマインダーを設定して、常連のお客様に定期的なチェックコールを実施することもできます。この機会に、製品やサービスについての感想や、どのようにすればお客様の体験を改善できるかを尋ねてみてください。
Datalyse: ソフトウェアプラットフォーム CRM 大量の売上を難なく管理するためのコミットメントです。
あなたの会社のコストと時間の節約に役立てたいなら。 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。.
ケイトによって書かれた、for Datalyse.
準備はいいですか？
