CRMインテグレーションとは？

CRMという用語は、顧客との関係を構築、強化、管理するためにデータを使用するあらゆるアプローチを指しますが、企業が現在および将来の顧客とのやり取りを一元的に管理するためのソフトウェアや技術を指すことがほとんどです。

なぜCRMインテグレーションなのか？

CRM統合は、企業が既存および潜在顧客とのやりとりを合理化し、よりよく管理できるように設計されています。優れたCRM統合により、すべてのシステムからデータを収集し、保存し、整理し、即座に分析する必要があります。顧客データ、過去のやり取り、購入記録など、このような重要な情報を一元的かつ合理的に収集・保管することで、企業は作業負担の軽減、顧客意識とコミュニケーションの向上、顧客とのやり取りと定着率の向上、分析と報告の改善、売上の増加といったメリットを得られるはずです。つまり、CRMのユーザーは、1つの場所で360度の顧客ビューの恩恵を受けることができるはずです。

前述したように、CRMシステムは、社内の他のアプリケーションやソフトウェアと接続することで（CRMインテグレーションといいます）、その能力を最大限に発揮します。メールやカレンダーとの連携に加え、ソーシャルネットワーク、チームコミュニケーション、フォームやデータ収集、コールソフト、カスタマーサクセス、ライブチャット、企画書や資料の統合、イベントなど、CRMと自社ソフトの連携の例として挙げられます。

利用可能なすべての統合機能をインストールしたいところですが、重要なものに焦点を当てるようにしてください。日々のユースケースに集中できる（そして効率化できる）CRMインテグレーションを選びましょう。言い換えれば、通常行っていることをより速く、より良く行えるようなCRMインテグレーションを選択することです。

CRMは営業チームだけのものではありません

CRMは営業だけのものではありません。経理、経営、カスタマーサービス、マーケティングの各チームは、CRMの統合によって利益を得ることができます。例えば、マーケティングチームは、このように向上した顧客インサイトとコミュニケーションを利用して、顧客別（およびアカウント別）のマーケティングキャンペーンを実施することができます。一方、リソーシングチームは、予算が全体的に効率的に使われていることを確認できます。CRMの用途と利点は、ほとんど無限です。

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