マーケティングにおけるCRMの利点トップ4

マーケティングにおけるCRMのメリットは

1.顧客知識の向上

2.顧客とのインタラクション、リテンションの向上。

3.マーケティングオートメーション

4.アナリティクスとレポーティングの改善。

1.顧客知識の向上

効果的なCRMは、企業が顧客情報やデータを整理・分析し、顧客とのコミュニケーションや関係を合理化・向上させるのに役立つはずです。簡単に言えば、マーケティングチームが顧客の属性、購買記録、過去のメッセージなど、より深く、より良く理解することで、より効率的かつ効果的なコミュニケーションを実現します。必要な情報を一元化してお届けします。

マーケティング活動において最も重要なことは、このように顧客とコミュニケーションをより深く理解することで、ターゲットを絞った（アカウントベースの）マーケティングキャンペーンを行うことができることでしょう。特定の顧客の要望やニーズに合わせて、売り込みや戦術を調整することで、コンバージョンの可能性を高めることができるのです。

"回答者の74%は、CRMソリューションによって顧客データへのアクセスが向上し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになったと回答しています。"

FindStack, (2021).

2.顧客とのインタラクション率、リテンション率の向上

CRMシステムは、マーケティング活動を容易に完了させることができます。既存顧客へのメールキャンペーン、期間限定キャンペーン、販売後のアンケート、買い物かごを放棄した非顧客へのメール送信、カスタマーサービスの質問書など、CRMは適切な人に、適切なタイミングでメールを送信することができます。

CRMは、企業のウェブサイト、ソーシャルメディア、Eメールマーケティングキャンペーンを通じた現在または将来の顧客の行動やアクションを追跡し、トリガーメールを送信したり、顧客の関心を営業担当者に知らせたりして、顧客を販売または購入ファネルに誘導することもできます。

3.マーケティングオートメーション

マーケティングオートメーションとは、セグメンテーション、リードジェネレーション、メールキャンペーン、リレーションシップマーケティングなど、「時間のかかる手作業の機械化」である。プロセスを高速化し、時間を浪費する作業を排除することで、従業員がより「人間的」な作業（的を絞ったコンテンツ作成など）に集中できるようにし、効率性、生産性、パフォーマンスを向上させるために使用されます。

マーケティングプロセスを自動化することで、メーリングキャンペーン、スケジュール管理、Eメール送信、電話連絡、フォローアップなどを効果的に管理し、リードと売上を増加させることができます。

「効果的な営業組織は、CRMやその他の記録システムの一貫した利用を実践している可能性が81%高い」。ナッツェル、（2021年）。

例えば、新規顧客候補に自社サービスの説明会への参加を呼びかけるメールを送信し、フォームで参加を確認した人全員を自動的に新しいメールリストに登録し、詳細情報を送信（ナーチャーキャンペーン）、イベント後にはアンケートを添付したお礼のメールを送信することが可能です。このリストは営業チームにも送られ、出席者のフォローアップに役立てることができます。

4.より良い分析・報告

ビジネスのあらゆる要素について、リアルタイムの測定、分析、管理を行います。クリックスルー率、直帰率、人口統計などの指標を通じて、発生した収益やリードなどの重要な情報、マーケティングキャンペーンの結果を把握することで、効果的かつ十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。

例えば、CRMは、パフォーマンスの高いエージェント、個々のエージェントの接続時間、電話番号、コスト、インバウンドおよびアウトバウンドのキュー指標に関する最新の分析を提供することができます。これにより、予算が最も効率的に使われているか、マーケティング活動が営業、カスタマーサービス、会計、経営チームとうまく連携しているかを確認することができます。