ChatBotを取り入れる7つのメリット

チャットボットとは、お客さまが送るテキストメッセージを通じてユーザーとコミュニケーションをとるバーチャルアシスタントのようなもので、お互いに理解し合うことができるようにするためのものです。通常、Webサイトに組み込まれ、ユーザーと会話し、支援するツールである。チャットボットは、顧客と対話し、疑問を解決するためにプログラムされており、いつでも連絡を取りたいウェブユーザーの疑問を解決できるようになっています。 したがって、顧客や潜在顧客の疑問を解決するために、自律的に対話するツールのことを指します。

また、チャットボットはどのような用途で使われるのでしょうか。

- 緊急時の質問に答えるため

- 苦情やクレームにその場で対応する

- 詳細かつ集計可能な回答の入手

- 予約のため（レストラン、スパ、美容院、劇場、映画館）

ここまで見てきたように、企業からチャットボットに与えられる用途はたくさんありますが、果たしてチャットボットをビジネスに導入する主なメリットは何なのか、どのように日々を改善することができるのか、ご紹介します。

1.顧客サービスの向上 エージェントが電話に出るのを待つことなく自動応答することで、会話の待ち時間をなくすことができます。

2.チャットボットに勤務時間はない チャットボットを使う大きな強みは、いつでも配信ができることです。特に、異なる国や時間帯で仕事をする企業にとって、この方法は非常に重要です。こうすることで、世界のどこにいるお客様にも対応することができるようになります。24時間体制で働くバーチャルアシスタントがいれば、時差も気にならなくなります。

3.繰り返しの多い単調な作業や会話を自動化できる コミュニケーションするお客様の多くは、同じ種類の問題や質問に対する答えを探していることが多いものです。チャットボットは、こうした質問に対応し、満足のいく回答ができる。

4.インスタントカスタマーサービス 誰も待たされたくない、即座の応答を求めています。ユーザーは、チャットボットに関する情報を得るだけでなく、企業に対してより多くのそのようなインタラクションを要求しています。チャットボットは、人間の注意を待つことなく、即座に応答するという利点をユーザーに提供します。

5.企業イメージの向上 今や、製品、サービス、対応など、あらゆる面でお客様に付加価値を提供し、競合他社と差別化することが非常に重要となっています。より満足度の高いユーザー体験を提供するために、カスタマーサービスを充実させることは、競合他社に差をつけるための良いストロングポイントとなります。

6.顧客や潜在顧客のユーザーエクスペリエンスを向上させる チャットボットは、インターネットユーザーがテキストメッセージで会話を開始/維持し、疑問や提案、何らかの情報を要求できるように、ウェブページに追加されます。結局のところ、ウェブサイトを訪れたユーザーの体験を向上させることを目的としたプログラムなのです。このように、時間帯に関係なくユーザーの要求をリアルタイムに満たすことで、体験の向上が図られているのです。

7.Projects a better image 顧客サービスにチャットボットを使用しているウェブサイトやデジタルビジネスは、通常ユーザーや顧客からポジティブに評価される革新的でプロフェッショナルなイメージを投影しているため、ビジネスの名声と良いイメージを高めることができます。