CRMによる業績向上の仕組み

ここでは、CRMシステムがビジネスパフォーマンスを向上させる5つの方法と、DatalyseのクラウドベースCRMが貴社にとって理想的なシステムである理由について説明します。

CRMが業績を向上させる理由は

1.社員の生産性を向上させる

2.会社のコミュニケーションの改善

3.貴重なビジネスインサイトの取得を可能にする

4.より良い顧客サービスを提供する

5.顧客維持率の向上と収益の改善

1. 従業員の生産性を向上させる

連絡先の検索やデータの入力といった手作業は、顧客関連プロセスから自動化または排除することができます。販売、サービス、マーケティングの自動化により、従業員は潜在顧客との会話や既存顧客との関係強化により多くの時間を割くことができ、生産性と収益の向上につながります。

2.会社のコミュニケーションの改善

CRMシステムは、社内のより良いコミュニケーションを生み出すのに役立ちます。なぜなら、異なる部署間で顧客データを共有することで、チームワークを発揮し、顧客体験の最適化に貢献できるからです。また、製品やサービスに関するお客様の質問には、社員一人ひとりがお答えします。情報通のチームとして機能することで、会社全体の効率を上げ、お客様により良いサービスを提供することができるのです。

3.ビジネスにおける貴重なインサイトを提供します。

あなたのビジネスの実態はどうですか？

CRMソフトウェアでは、すべての企業情報が一元的に保管されるため、全体の業績を容易に分析することができます。売上高やリード数、マーケティングキャンペーンの結果など、重要な情報を把握することで、簡単にレポートを作成することができます。より良いデータのレポーティングは、効果的なビジネス上の意思決定と長期的な収益の向上を可能にします。

4.より良い顧客サービスを提供する

CRMが業績を向上させる主な方法の1つは、顧客データを安全に保管することで、質の高いサービスを提供できるようになることです。製品/サービスのマーケティング、サービス、販売に関わるすべてのステップを体系的に実施することができます。また、CRMシステムを導入することで、顧客の問題点をより深く理解することができ、顧客サービスや満足度の向上が期待できます。例えば、こんな感じです。お客様に解決しなければならない問題がある場合、担当者はそのお客様に関連する過去のすべてのアクティビティを検索し、迅速な解決策を見つけることができます。

5.顧客維持と収益の向上

顧客履歴、アクティブなキャンペーンや未解決の案件を可視化することで、より満足度の高いショッピングやサービス体験を提供し、既存顧客のリピーターを増やし、収益の増加につなげることができます。ハーバード・ビジネス・レビューによると、顧客離れが5％減少すると、売上または利益が25％～85％増加するそうです。Datalyse CRMを選ぶメリット Datalyseは「世界で最も簡単なコールセンターソフトウェア」を提供し、スタッフがオフィスにいるかいないかに関わらず、誰もがアクセスでき、簡単に使えるクラウドベースのソフトウェアを保証します。海外に事業所を持つ中小企業や、海外に拠点を持つケースマネージャーには、Datalyseが最適です。私たちのCRMは費用対効果が高く、実際、無料トライアルを提供しており、1人しかいない会社には、1年間無料で提供します。

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