CRMにおけるカスタマーライフサイクルとは？

専門家によると、顧客のライフサイクルプロセスは、リーチ、アクイジション、コンバージョン、リテンション、ロイヤリティの5つの明確なステージで構成されているそうです。より広い意味では、顧客の注意を引き、製品やサービスの内容を示し、お金を払ってくれる顧客に転換させ、さらに忠実なお金を払ってくれる顧客として維持するプロセスである。そして、そのお客さまが他のお客さまを推薦し、そのお客さまがまたお客さまになる、というサイクルを回すことができるのです。どのステージも重要です。

カスタマーライフサイクルは、企業のあらゆる部門で顧客理解を深めるために役立ちますが、おそらくマーケティング、セールス、カスタマーサービス部門に最も有効でしょう。これらのチームは、ライフサイクルを活用して顧客のプロセスの全体像を把握し、改善すべき点を明らかにすることで、リードジェネレーションとセールスを向上させることができます。例えば、リード獲得のためのパーソナライズされたコンテンツや、コミュニケーションの改善による顧客サービスの向上などが挙げられます。

では、カスタマーリレーションシップマネジメントは、どのような役割を担っているのでしょうか。

カスタマーライフサイクルとCRM

顧客関係管理ソフトウェアは、顧客情報やデータの整理・分析に役立つだけでなく、以下のような機能を備えています。 リアルタイムで測定、分析、管理するメトリックス あなたのビジネスのあらゆる要素についてつまり、必要な情報が一カ所に集約されているのです。

つまり、顧客ライフサイクルの各段階を、成功（失敗も含む）を測定する独自の指標で追跡することができるのです。などの重要な情報を把握することで ご担当者様のお電話この分析結果、生成されたリード、顧客維持率と解約率から、効果的かつ十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことが可能になります。これには、以下のものが含まれます。 タスクの自動化、予算配分 社内チームが顧客と、そして互いにコミュニケーションをとる方法。

「テクノロジーは従業員の生活を便利にし、テクノロジーは適切に活用されれば、お客様の生活も便利にすることができます。. Blake Morgan, Forbes (2017).

お客様は購入後、そのサイクルから脱落してしまうのでしょうか？お客様をリピーターにするために、どのようなマーケティング・キャンペーンを企画すればよいのでしょうか？営業チームがリピーターを増やすには？

あるいは、潜在顧客を見つけるのに苦労しているのでしょうか？ 営業チームはどのようにアウトリーチを改善すればよいのでしょうか？もっと電話をかけなければならない によって、以前のお客様からのフィードバックが得られるか？ フォーム何が問題だったのか？

というようなシナリオです。 CRM は、移動に役立ちます。

CHRMでカスタマーライフサイクルを改善する方法

すでに話しは始まっていますが、1つは CRM は、顧客のライフサイクル（と成功率）を向上させるのに役立ちます。その方法を紹介するために、「AKB48」がどのようなものかを分解してみました。 CRM は、お客様のライフサイクルのあらゆるステージでお役に立ちます。

- リーチ：成功するマーケティングキャンペーンは、顧客がサービスを考えている間に「キャッチ」することができます。最適なカスタマーインサイトとマーケティングオートメーションを駆使して、効果的なキャンペーンを実施しましょう。

- 獲得：下働きで時間のかかる作業を自動化することで、営業チームが接触してきたリードを獲得する時間を増やすことができます。  

- コンバージョン：顧客データを一元化し、プロセスを合理化することで、コミュニケーションをパーソナライズし、売上の増加につなげることができます。

- リテンション：顧客サービスの向上とリテンション率の向上は密接に関係しています。があります。 CRM のためのツールを提供します。 カスタマーサポート とカスタマーサービスの自動化により、より良いサービスを提供することで、お客様をより長くお迎えすることができます。

- 忠誠心：忠誠心のある顧客とは、オンライン・レビューや口コミで、あなたを他の人に紹介してくれる人のことです。ネットプロモーター・スコアリング・ツールを使用すれば、現在の顧客があなたを紹介するかどうか（そしてその理由）を知ることができます。 CRM. 

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