最適なCRM戦略

カスタマーリレーションシップマネジメント戦略(CRM) をどのように実装し、使用するかに焦点を当てます。 CRM 顧客との関係を管理し、売上を向上させるために最後に、重要なのは、単純に "買い "をしないことです。 CRMその代わりに、ソフトウェアを最大限に活用するための明確なプランと一連のプロセスを決定します。これは、データの入力方法、個々のエンゲージメントの監視方法から、どのプロセスを自動化し、ソフトウェアがどのように処理するかに至るまで、多岐にわたります。の共通目的 CRM より効率的なチームを編成し、顧客維持率と売上を向上させることができます。

これらは最高のCrM戦略の一部です。 2022年に実施可能です。

1.ユニバーサルデータ入力と効果的な実装

の実施。 CRM は、すべてのシステムからのデータが一元的にリンクされ、保存、整理、分析され、即効性があることです。また、従業員がソフトを使い始めるポイントでもあります。

を最大限に活用するために CRM さらに、データ入力のプロセスを明確にし、システム全体で一貫性と正確性を保つようにします。また、自分の部署でどのツールを使うか、どのように使うのがベストか、事前に全員が把握しておくようにします。 CRM が稼働中です。

2.プロセスの自動化

手作業や時間のかかる作業を自動化することで、あらゆる部門のチームの効率と効果を向上させることができます。これは企業によって異なると思いますが、例えば、フォームが自動的にシステムと同期するように設定することで、データを手入力する必要がなくなります。

これにより、チームは人に依存する業務に集中するための時間を増やすことができます。

3.カスタマー・トラッキングとカスタマイゼーション

お客様のことを知れば知るほど、いいことがある。顧客とビジネスとのやり取りをすべて記録、測定、管理し、このデータを活用して今後のコミュニケーションをパーソナライズし、カスタマイズします。お客様のニーズを満たし、期待を超えることを簡単に実現する。

また、このデータをもとに、どのような行動がコンバージョンにつながるかを特定し、プロセスに取り入れることもできます。

4.パーソナライズされ、自動化されたマーケティングキャンペーン

デモグラフィック、購買記録、過去のメッセージなど、リアルタイムの顧客データに基づき、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施。お客様のニーズに合わせてトーンや戦術を調整し、コンバージョンの可能性を向上させることができます。

コンテンツオートメーションは、さらに一歩進んで、コンテンツの作成と配信のプロセスの一部または全部をAIで自動化するものです。

5.お客様との再接近・再エンゲージメント

既存顧客への販売確率が60〜70％であるのに対し、新規見込み客の販売確率は5〜20％。ロイヤルティプログラムやリワードプログラムを管理し、既存顧客のインセンティブを高め、顧客情報（誕生日や過去のやり取りなど）を利用して、パーソナライズされたメッセージやオファーを送ることができます。

6.分析結果を活用する

CRMを使えば、ビジネスのあらゆる要素について、リアルタイムに測定、分析、管理することができます。データから、各部門の取り組みが効果的かどうか、効果的でない場合は何を変えるべきかを知ることができるのです。このデータを使って、タスクの配分や予算調整など、ビジネス上の意思決定を予測し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

3.-Great Crm Examples

誰が頑張っているのか知りたいですか？の素晴らしい例をご紹介します。 CRM あなたのチームがインスピレーションを得ることができます。

Apple

デバイスを使用したことがある方 AppleのIDをご存知でしょう。 Appleのすべてのサービスにアクセスするために使用するアカウントです。 Apple と、デバイスを連動させることができます。があります。 CRM de Apple は、デバイスを同期させ、ユーザーの好みを保存し、ユーザーの使用習慣に基づいてカスタマイズされた推奨製品を提供することで、これを可能にしています。この自動化ツールは、即席のマーケティングツールで Appleと、お客様の行動に関する有益な情報を提供します。

Coca-Cola

Coca-Cola は、CRM を使って在庫や生産ラインを監視し、供給棚の補充や機械の修理を予測したり、注文の補充や請求書の送付、支払い処理を自動的に行うことができます。 Coca-Cola のカスタマーサービスツールも活用しています。 CRMこれにより、お客様の問題点を把握し、迅速に対応できるようになりました。

Activision

Activision は、顧客とのより良い対話と「コラボレーション（と）迅速な情報共有、そしてそのためのツールを提供する」ためにSalesforceを使用しています。の導入に先立ち CRM 上半期は、問題が発生したお客様の半数がセルフサービスを利用し、残りの半数は電話で担当者と話をしました。わずか1年の使用で CRM また、問題を報告するお客様の82％がオンラインのセルフサービスを利用し、10％がケースワーカーに連絡しており、電話で担当者と話すお客様はわずか8％です。その結果、大幅なコスト削減と顧客満足度の向上を実現することができました。

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