CRMを最大限に活用するためのベストプラクティス トップ5

カスタマーリレーションシップマネジメントソフトウェア(CRM)は、企業にとって大きな投資となり得ますので、有効に活用することが重要です。そのためには、ベストプラクティスを知り、理解することが必要です。 CRM.何をしたいのかを知ることから、ツール（自動化など）の活用まで、私たちがお手伝いします。

5つのCrmベストプラクティスとは

自分が何を求めているのかを知る CRM.

2.・統合を生かすために CRM.

3.- チームのトレーニングに投資する。

自動化の恩恵を受ける。

5.- 分析を活用する。

クラウドに何を求めるか

すべてはここから始まる：自分が何をしたいのか、何をしたいのかを知ること。 CRM がそれに当たります。であるか、自問自答してください。 主にセールスツール 既存顧客からの売上拡大や新規顧客の開拓に興味がありますか？ 潜在顧客ロイヤルカスタマーとの関係を深めたい、すべての買い物客に向けたメールキャンペーンを改善したい。 社内コミュニケーションを改善したい。

目的を明確にし、解決策を見出す CRM を、その達成のために役立ててください。を統合してからは、進捗状況を把握しやすくもなります。 CRM どんな結果を出したいのか、わかっているはずです。

ベストアドバイス：多数 CRM のCRMソリューションなど、お客様のビジネスに合わせたパッケージが用意されています。 コールセンター, 旅行代理店, 金融ブローカー o 保険会社- が、もしあなたのビジネスが特定のタイプに当てはまらない場合は を計画し、ニーズに合わせてCRMをカスタマイズすることができます。

C R M 統 合 を 最 大 限 に 活 用 す る

をうまく融合させながら CRMすべてのシステムからのデータは、システムのレベルで収集、保存、整理、分析されるべきです。 CRM.これには、電子メールやカレンダーの統合などのプログラムやアプリケーションも含まれ、今後は一つの合理的な場所に集約されることになります。

この段階で、何が統合されているのか、なぜそれが必要なのか、どのように使うのかを理解しておいてください。利用可能なすべての統合機能をインストールしたいところですが、ビジネスにとって重要なものに焦点を絞るようにしてください。メールとの連携に加え カレンダーの統合の例もあります。 CRM は、管理のしやすさです。 チームコミュニケーション, la コンタクト＆カスタマー・マネジメント, 簡単・シンプルなフォーム生成 とデータ収集のためのソフトウェア コール＆ライブチャット.

"提供されるデータのアクセシビリティが向上することで CRM は、販売サイクルの複雑さを平均で8～14％削減することができます。の意思決定者 CRM を使用した場合、14.6％の生産性向上の効果があるとしています。 CRM ソーシャル＆モバイル」です。ニュークリアス リサーチ、2015年

けいこうをおこなう

チームを作り、そしてよく作る。の意味がありません。 CRM 会社全体として理解され、適切に使用されていない場合。どのツールをいつ、どのように使うか、部署内で周知徹底してください。

また、顧客データや指標についても考える必要があります。各部門が守るべき基準を設定し、データ入力の基準が全体に行き渡るようにする。

自動化のメリット

の最大のメリットは、おそらく CRM は自動化です。があります。 CRM は、チームが定期的にこなさなければならない細かい作業を管理・自動化し、より効率的で生産性の高い作業を実現することを目的としています。

で示したとおりです。 CRM コカ・コーラのような大量生産者、流通業者は自動化の恩恵を受けている。在庫や生産ラインを監視して供給棚の補充や機械の修理を予測し、注文の補充や請求書の送付、支払い処理も自動的に行うことができます。

分析を生かす

CRMを使えば、ビジネスのあらゆる要素について、リアルタイムに測定、分析、管理することができます。電話番号やコスト、インバウンドやアウトバウンドのキュー指標など、これらの分析を最大限に活用し、将来のビジネス上の意思決定に役立てることができます。データから、各部門の取り組みが俊敏で効果的かどうか、もしそうでなければ、タスクの配分や予算の調整など、何を変える必要があるのかを知ることができるのです。

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